Politicas de Reembolso

💰 Políticas de Reembolso – Modernelux

En Modernelux, trabajamos con proveedores y transportistas de confianza para asegurar que cada pedido llegue en perfectas condiciones. Por esta razón, nuestras políticas de reembolso son estrictas y están diseñadas para mantener la transparencia y la protección de ambas partes.

⚠️ 1. Política General

No realizamos reembolsos bajo ninguna circunstancia, excepto cuando el producto recibido:

• Llega dañado, o

• No cumple con la función o características principales descritas en la publicación.

En cualquier otro caso (cambio de opinión, talla, color, demora del transporte o rechazo al recibir el pedido), no se aplicará reembolso.

📦 2. Requisitos para Solicitar un Reembolso

Si tu producto cumple con las condiciones mencionadas, deberás:

1. Contactar a nuestro equipo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

2. Enviar un correo a [tu correo de soporte] con:

   • Número de pedido.

   • Descripción del problema.

   • Fotografías o videos claros del producto recibido (donde se evidencie el daño o falla).

Nuestro equipo evaluará el caso y determinará si corresponde el reembolso o el reemplazo del producto.

🚚 3. Evaluación del Producto

• Si se confirma que el producto llegó defectuoso o no cumple con su función, Modernelux podrá ofrecer:

  • Reemplazo gratuito del artículo, o

  • Reembolso total o parcial, según corresponda.

• En algunos casos, podremos solicitar la devolución del producto antes de emitir el reembolso.

💳 4. Pago Contra Entrega

• En pedidos con pago contra entrega, solo se aplicará reembolso si el cliente pagó el pedido y posteriormente se verifica que el producto está dañado o defectuoso.

• El rechazo del pedido al momento de la entrega no genera derecho a reembolso ni reposición gratuita.

🧾 5. Exclusiones

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Cambio de opinión o error al realizar el pedido.

• Diferencias menores de color o tamaño debido a iluminación o tolerancias de fabricación.

• Daños ocasionados por mal uso del producto.

• Reclamos realizados fuera del plazo establecido.

📩 6. Contacto

Para dudas o consultas sobre tu pedido, puedes escribirnos a:
Correo: modernelux@gmail.com
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.